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朝阳一住宅小区的3楼正在对空调机进行维修,工作人员不慎将电锤掉落,砸伤途经楼下的2岁男童小睿,经鉴定为伤残四级。随后,男童父母以孩子的名义将空调维修人员董某、购买空调的公司及法定代表人诉至法院,索赔317.67万元。朝阳法院一审判决公司与董某赔偿小睿医疗费等共计160余万元,该公司不服提出上诉。
昨日该案在三中院开庭审理。小睿父母起诉称,2013年11月14日中午12时,小睿到位于朝阳区某小区地上二层的早教中心上课。放学后途经1楼时,被正在三层施工坠落的电锤砸伤头部,小睿随后被送往天坛医院救治。后经伤情鉴定小睿为四级伤残,需要护理315天左右,护理依赖程度为部分护理依赖。
事发后,该事故的直接责任人董某被警方羁押。
一审时,被告公司的法定代表人称,小睿父母向法院请求的赔偿金额太高,属于滥用诉权,“我只认可天坛医院的医疗费,其他医院发生的费用,因没有相应的转院证明,所以我不认可。关于其他赔偿费用需提供医嘱。对于其他误工费等,我不认可。”
公司则认为,该公司与董某之间是加工承揽关系,董某作为承揽人,应当承担损害赔偿责任。而在一审庭审时,被告董某经法院传唤未到庭应诉。
一审法院经审理后认为,雇员在从事雇佣活动中致人损伤,雇主应承担赔偿责任。雇员因故意或重大过失致人伤害的,应当与雇主承担连带赔偿责任。法院一审判令公司法定代表人与董某承担赔偿原告160余万元。该公司不服提出上诉。
昨日庭审中,小睿父母来到了法庭,二人告诉记者,现在孩子已经4岁了,当他们每天看着孩子走路一瘸一拐的,心里就难受。
小睿父母表示,孩子发病时就像羊痫风一样,发病间隔也不稳定,情急时孩子的妈妈甚至需要用胳膊伸到孩子的嘴里让他咬。
小睿父母称,出事后,董某曾对他说过,他只负责干活,其他的一概不管。而公司及其负责人在出事后没到医院看过孩子一次,让人气愤。
“孩子治病已经花了60余万,家里向所有的亲戚朋友都借了钱。”孩子父亲哭着说。
这段时间持续高温,也是空调维修最忙的时候。可是啊,目前空调维修的收费标准并不明了,居民又不懂行,只能听维修的人说了算。这不,新建新村的朱奶奶就稀里糊涂的付了高价维修费。 这个礼拜二,朱奶奶发现房间里的空调不制冷了,就打了保修单上的电话找人来修。
换好了电容,维修的人又说还得加个冷冻液。
完了,修空调的就问朱奶奶要700块。
朱奶奶想象事情不太对,再问问人,说的300块差不多,觉得自己受骗了,她就打电话好维修站。
电话打不通,朱奶奶根据维修单上的地址去找,没找到有这 地方。她又打过来维修,叫李明的手机,他说的他会过来处理下子,可是今天拖明天,明天拖后天了,就没看到他人。
记者也打电话去维修站,他们说没李明这个人,再问他们地址在哪里,就是不说。
记者又找了新科南通办事处,工作人员说这个维修号码他们早已不再用了,这个并不是他们的维修点。
看来,朱妈妈是遇到假冒的维修点了,至少很不正规。记者已经向消协进行了投诉,他们会和朱奶奶联系,进一步了解情况。这里也提醒大家,修空调最好还是要找厂家的维修网点,可以到买空调的商家询问品牌的售后电话,也可以上网到官网上查找电话,记住一定是官网,以免上当。
在空调销售进入旺季的同时,空调售后也再度成为人们关注的焦点。北京商报记者日前了解到,目前很多用户的空调维修都难以在第一时间得到实现,往往需要报修后等待3天以上,严重影响了用户产品使用和日常生活。如何破解夏季空调维修难题也成为行业必须面对的问题。
空调维修进入高峰期
据了解,随着夏季的到来,空调也正常进入了每年活跃期,不管是新机安装,还是产品报修等,都呈现10倍左右的增长。一位不愿具名的从业者告诉北京商报记者,当下包括空调安装、报修、投诉等信息在内,公司每天处理的信息都在5000条左右,而平时这一数据也就几百条。
大量用户的咨询、报修、投诉等需求,迫使空调厂商的话务员需求量急剧增长。据了解,每年六七月空调企业的售后话务员都会成倍增长,业内人士对此也早已形成了一套完善的应对措施。基本上空调厂商每年从3月开始,就会招一大批新的话务员,主要以学生类兼职为主,对其进行两个月左右的培训,然后在六七月上岗工作。
空调企业售后正规军忙不过来的现状,使得众多第三方维修企业乘机“捞金”。对此,业内专家建议消费者,在进行空调维修时,最好选择官方的售后服务。这类企业售后不仅仅意味着质量更加可靠、收费更加合理,另外要是再度出现问题甚至其他事故,消费者的自身权益也更有保障。
密集售后引发投诉高企
空调业之所以会出现这种密集型维修,主要是因为空调使用的周期性。中国互联网协会网络营销专家委员洪仕斌指出,我国北方地区家庭只有到每年的五六月才会开始使用空调,南方地区的多数家庭在冬季也没有使用空调制热的习惯。这导致很多家庭都是每年5月左右,由于天气变热,才开始使用空调。然而,经过了近一年的闲置,空调往往难免会存在多多少少的问题,从而导致用户维修挤在一个时间段。
由于空调维修的淡旺季差异十分明显,维修员工在淡旺季的工资收入往往存在近一倍的差别,这注定企业售后维修服务,在旺季肯定无法及时满足所有用户的维修需求。
数据显示,每年6月,空调的投诉量环比都会呈现大幅上升。北京市工商局日前发布信息显示,2014年12315和96315两条热线6月共受理空调类商品投诉465件,投诉量较当年5月增长近7倍。
智能空调或破行业顽疾
伴随了空调行业30年的旺季维修顽疾,随着智能空调的普及有望得到突破性的改变。相比非智能空调,智能空调除了保证空调的基本制冷、制热等性能外,更加注重了物与物的智能交互,通过云端和网络的技术,可以实现提前对于空调健康状况的诊断,从而提前进行预判和维修,杜绝空调维修的一哄而上。
为了加速智能空调的普及,包括格力、海尔、志高等企业也都在大力发展智能空调,志高空调副董事长兼总裁黄兴科此前便公开表示,经过了两年的技术积累和升级,志高将在2015年对智能云空调进行全面的量产普及。日前美的和苏宁还正式启动了“智能+”计划,双方签署了50万套物联网智能空调的采购订单。苏宁集团副总裁侯恩龙表示,未来智能空调将像当年等离子取代CRT电视、液晶取代等离子趋势一样,成为空调产品标配。预计未来三年智能空调产品将占到70%,非智能空调产品将从一级市场退出。
业内观察人士也指出,随着智能空调的不断普及、功能不断创新完善,空调售后服务有望得到质的提升,将利好于消费者。
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